Anleitung: So reklamierst du eine Reinigung

Das Wichtigste in Kürze

• Den Käuferschutz musst du innerhalb von 24 Stunden ab Reinigungsstart direkt in deinem ExtraSauber-Konto aktivieren (eine Meldung per E-Mail ist nicht möglich).
• Nach Aktivierung wird zunächst keine Rechnung gestellt und keine Zahlung ausgelöst.
• Dein Vertragspartner ist die Reinigungsfirma. Mit ihr vereinbarst du zuerst eine Lösung – je nach Fall eine Nachbesserung oder einen Rabatt.
• Kommt zwischen dir und der Reinigungsfirma keine Einigung zustande, schaltet sich der ExtraSauber Kundenservice vermittelnd ein.
• Erst nach Klärung des Falls erhältst du eine entsprechend angepasste Rechnung.

Käuferschutz innerhalb von 24 Stunden

Der Käuferschutz muss innerhalb von 24 Stunden ab Start der Reinigung aktiviert werden. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Reklamation nicht mehr möglich.

Warum? Eine einmal gereinigte Wohnung kann natürlich wieder schmutzig werden. Reklamationen, die erst mehrere Tage oder Wochen später eingehen, bilden keine angemessene Grundlage zur Beurteilung einer Reinigung. Die Frist sorgt dafür, dass nur tatsächliche Mängel direkt im Anschluss an die Reinigung berücksichtigt werden.

Die Aktivierung des Käuferschutzes ist ausschließlich über den Käuferschutz-Button in deinem ExtraSauber-Konto möglich. Reklamationen per E-Mail oder Telefon können nicht als Käuferschutzfall erfasst werden.

Schritt-für-Schritt: Käuferschutz aktivieren

1. Melde dich in deinem ExtraSauber-Konto an.
2. Öffne den Reinigungsauftrag, um den es geht.
3. Klicke auf den Button „Käuferschutz beauftragen“.
4. Beschreibe die festgestellten Mängel möglichst genau.
5. Beziehe dich dabei auf den Reinigungsstandard.
6. Lade aussagekräftige Fotos als Beleg hoch.

Durch die Aktivierung des Käuferschutzes wird dein Anliegen direkt an die Reinigungsfirma übermittelt. Gleichzeitig wird sichergestellt, dass die gesamte Kommunikation transparent und nachvollziehbar dokumentiert ist.

Bis zur Klärung des Falls wird keine Rechnung gestellt und dein Konto nicht belastet.

Was passiert nach der Aktivierung?

Nach der Aktivierung des Käuferschutzes wird zunächst versucht, eine Einigung direkt zwischen dir und der Reinigungsfirma zu erzielen. Übliche Lösungen sind zum Beispiel:

• eine Nachbesserung der Reinigung
• ein Preisnachlass oder Rabatt

Eine Nachbesserung wird grundsätzlich vom selben Reinigungsdienstleister durchgeführt, der bereits bei dir war. Ein Wechsel zu einem anderen Dienstleister für die Nachbesserung ist nicht vorgesehen, da der ursprüngliche Dienstleister die Leistung bereits erbracht hat und ein neuer Dienstleister die Reinigung vollständig neu durchführen und entsprechend vergütet werden müsste.

Wenn keine Einigung zwischen dir und der Reinigungsfirma zustande kommt, schaltet sich ExtraSauber als Vermittler ein.

Schäden während der Reinigung

In sehr seltenen Fällen kann es während einer Reinigung zu einem Schaden kommen. Statistisch passiert dies über ExtraSauber bei weniger als einer von tausend Reinigungen.

Alle Reinigungsfirmen auf ExtraSauber sind haftpflichtversichert. Sollte es zu einem Schaden kommen, aktiviere bitte innerhalb von 24 Stunden nach Reinigungsstart den Käuferschutz. Die Reinigungsfirma wird sich anschließend mit dir in Verbindung setzen und den Schaden ihrer Versicherung melden.

Die Versicherung prüft den Schadenfall unabhängig und entscheidet eigenständig über Regulierung oder Ablehnung des Schadens. Auf diese Entscheidung haben weder ExtraSauber noch die Reinigungsfirma direkten Einfluss.

Zusammenfassung

• Käuferschutz innerhalb von 24 Stunden ab Reinigungsstart aktivieren
• Aktivierung ausschließlich über den Button im ExtraSauber-Konto
• Mängel genau beschreiben und mit Fotos belegen
• Zunächst eine Einigung mit der Reinigungsfirma anstreben
• Nachbesserungen erfolgen durch denselben Dienstleister
• ExtraSauber vermittelt nur, wenn keine Einigung möglich ist
• Schäden sind selten und über die Haftpflichtversicherung abgesichert